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客户服务 共42 条资源
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【覃曦】忠诚客户养成攻略

2015-11-01

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作者:bxb2b

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这年头,想让人死心塌地实在比登天还难,不管是恋爱还是买卖。忠诚的客户就像忠诚的爱人令人心驰神往。让最难缠的客户成为你的忠实粉丝,请看覃曦老师带来的忠诚...
【覃曦】技巧篇:学会倾听赢得客户

2015-09-01

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作者:bxb2b

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学会倾听,让你最懂客户内心;学会询问,让你搞定最难缠人群,不过,你认为你已经学会了吗?本期覃曦老师专业讲解,为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点,从肢...
客户投诉怎么办?客户投诉应对技巧

2014-09-17

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作者:bxb2b

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覃曦 国际绩效改进协会(ISPI)中国分会副主席  新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三...
【林伟贤】如何帮客户找到消费的“借口”

2014-08-23

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作者:bxb2b

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林伟贤 实践家知识管理集团董事长  企业管理博士,《培训》杂志国际中文版创始人,中华教育训练发展协会理事长,曼陀罗训练的共同创办人,同《富爸爸,穷爸爸...
【付遥】顾问式销售-如何激发客户的需求

2014-08-23

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作者:bxb2b

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付遥《输赢》作者 实战派营销专家  著名实战派营销专家,八年IBM和戴尔销售和管理经验,十三年培训和咨询经验,服务于IBM、惠普、华为、联想、中国移动、步步...
【覃曦】掌握让客户满意的沟通方式

2014-08-21

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作者:bxb2b

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客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素,并明确言语、语气、肢体语言的影响力,才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰...
【覃曦】掌握客户服务的八大素养

2014-08-21

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作者:bxb2b

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态度决定一切。如何给客户更专业舒适的服务体验,心态决定了它的成败。转变服务心态就是在进化基因;具备客户服务的八大必备素养,就会让你的客户找到宾至如归的...
【覃曦】客户服务的本质是什么

2014-08-21

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作者:bxb2b

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客户服务是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内...
【林海】如何应付怪咖客户

2014-08-17

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作者:bxb2b

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一个40岁摆布、身着正装的男性走进了晓娟的洁具店,其时晓娟在招待另外顾客,没有来得及和这位先生打招呼。晓娟用余光调查:客人径自走向洁具区,他在几个首要品...
【吴昊天】中国政商关系与政府公关技巧

2014-04-20

破解版

973 MB

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作者:bxb2b

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【吴昊天】中国政商关系与政府公关技巧讲座内容简介: 吴昊天最新讲座讲座在线视频网 2012年是政府公关年,涉及全球50多个国家;2013年是政府关系搭建年,政...
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